Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Carpi Escaleras. Elle s’applique aux achats effectués sur carpiescaleras.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état que lors de sa réception, retourné avec toutes ses pièces d’origine, ses accessoires, ses manuels, sa quincaillerie et son emballage, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours pour changement d’avis de l’acheteur

Nous acceptons, dans le délai de retour standard et sous réserve des conditions de la présente politique, les retours de produits éligibles non défectueux lorsque le client change d’avis.

Pour les retours consécutifs à un changement d’avis de l’acheteur, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire du droit applicable.

3. Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse info@carpiescaleras.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais d’expédition du retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à un autre motif pour lequel le droit applicable nous oblige à les prendre en charge, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou de grandes dimensions, le retour peut nécessiter un service de transport de marchandises et coûter plus cher qu’une expédition de colis standard.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais d’expédition du retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés facturés aux clients pour la livraison de nos locaux au client. Les frais d’expédition du retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou de grandes dimensions nécessitant une manutention pour le transport de marchandises.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, lorsque la loi le permet, des retenues peuvent s’appliquer au titre des frais d’expédition du retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu du droit impératif :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles en vente finale ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un assemblage incorrect, d’une négligence, d’une modification, d’un entretien inapproprié, d’animaux domestiques, de l’humidité, de la chaleur ou d’accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des risques liés à l’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas dans un état permettant leur revente, lorsque la loi le permet ; et les articles auxquels il manque l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

La présente section ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@carpiescaleras.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et le droit applicable, nous pouvons proposer une pièce de remplacement, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou un autre recours approprié.

Ne mettez au rebut ni le produit ni son emballage tant que nous n’avons pas examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement initial, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, une fois l’article retourné reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables en cas de retour volontaire, sauf si le droit applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des produits défectueux, à des produits endommagés ou à un article incorrect.

9. Retenues sur les remboursements

Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l’emballage manquant, les dommages survenus après la livraison, toute utilisation dépassant une inspection normale, les frais d’expédition du retour, les frais de transport du retour ainsi que les frais du transporteur résultant d’un échec ou d’un refus de livraison.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la procédure habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à en indiquer le motif. Veuillez consulter notre Politique de rétractation de l’UE pour plus de détails.

12. Suisse

Pour les clients en Suisse, le droit suisse ne prévoit généralement pas de droit général et automatique de retourner les biens achetés en ligne. Toutefois, nous accordons, le cas échéant, les droits de retour volontaire énoncés dans la présente politique. Cela n’affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux, incorrects ou non conformes.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, contactez-nous :

Nom du magasin : Carpi Escaleras

Téléphone : +34 963 85 82 59

E-mail : info@carpiescaleras.com

Adresse : Carrer d'Àngel Guimerà, 16, 46008 Valencia (VLC), Spain

Heures d’ouverture du service client : Du lundi au vendredi, de 9:00 AM à 5:00 PM (CET)