Politique de garantie et de traitement des problèmes liés aux produits

La présente politique de garantie et relative aux problèmes liés aux produits explique comment Carpi Escaleras traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes au titre de la garantie. Cette politique ne limite aucun droit légal impératif applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État des produits

Nous nous efforçons de proposer des produits conformes à leur description, à leurs images, à leurs caractéristiques et aux normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, en particulier lorsqu’ils sont en bois, en tissu, en cuir ou comportent des éléments faits main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signalement de problèmes liés aux produits

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@carpiescaleras.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage si le produit a été endommagé pendant la livraison, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si vous en disposez.

3. Pièces ou éléments de quincaillerie manquants

S’il manque des pièces, des éléments de quincaillerie, des outils ou des instructions dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, les éléments de quincaillerie manquants, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut être un problème structurel ou fonctionnel dû à la production ou aux matériaux.

Un défaut de fabrication ne comprend pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage ou une installation incorrects, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation par le client ou un tiers, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou un usage commercial, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Solutions possibles

Selon le problème et la législation applicable, les solutions peuvent comprendre le remplacement d’une pièce, une aide à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution exigée par la législation applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.

6. Garantie légale de l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, cette politique ne limite pas vos droits impératifs au titre de la garantie légale pour les biens défectueux, non conformes ou non conformes à leur description.

7. Suisse

Pour les consommateurs en Suisse, cette politique ne limite pas les droits impératifs prévus par la législation locale applicable en matière de protection des consommateurs.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent être couverts par une garantie du fabricant. Le cas échéant, les détails peuvent figurer sur la page du produit, son emballage, le manuel d’instructions ou les documents de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits impératifs des consommateurs, le cas échéant, et ne les remplacent pas.