Política de envío

Gracias por comprar en Carpi Escaleras. Esta Política de envío explica los plazos de procesamiento de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre el envío de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible en el proceso de pago:

España; Grecia; Italia; Francia; Alemania; Suiza; Irlanda; Países Bajos; Polonia; Austria.

La disponibilidad de los envíos puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño y el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de mercancías, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible en el proceso de pago.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar en el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento

La hora límite para realizar pedidos es las 5:00 p.m. (CET).

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos en España.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o los días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas de mayor actividad, la revisión del pago, la verificación de la dirección, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Gastos de envío

Aplicamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina en función del tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda local del mercado del cliente y deben mostrarse en el proceso de pago antes de efectuarlo:

Mercado de destino	Moneda	Artículos estándar de paquetería	Entrega estándar de muebles	Entrega de carga voluminosa
España	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grecia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Alemania	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlanda	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Bajos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polonia	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Suiza	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definiciones de las clases de envío:

Clase de envío	Productos habituales
Artículos estándar de paquetería	Ropa de cama, almohadas, pequeños accesorios para dormir, pequeños accesorios para el hogar, herrajes, pequeñas piezas de repuesto y artículos compactos embalados.
Entrega estándar de muebles	Muebles pequeños o medianos, estructuras de cama, mesitas de noche, sillas, mesas compactas, colchones embalados en cajas y productos en varias cajas que no requieren transporte de carga voluminosa.
Entrega de carga voluminosa	Camas grandes, sofás, cómodas, armarios, mesas de comedor grandes, muebles pesados, muebles frágiles, paquetes voluminosos y muebles en varias cajas que requieren transporte de carga.

Si un pedido contiene productos de más de una categoría de envío, se aplicará al pedido la categoría de envío más alta que corresponda, salvo que en el proceso de pago se muestre claramente una tarifa de envío promocional más baja antes del pago.

No añadimos gastos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transporte o servicio después del pago. Si no es posible realizar entregas en una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si no es posible atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando proceda, cancelaremos el pedido aún no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de corretaje ni servicios especiales opcionales, salvo que se indique expresamente en el proceso de pago que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega a domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente que están incluidos en la página del producto o en el proceso de pago.

4. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

España, artículos estándar enviados en paquetes: preparación de 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío de 3-5 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 4-8 días hábiles.

España, muebles grandes, pesados o voluminosos: preparación de 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío de 4-7 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 5-10 días hábiles.

Zonas remotas o con servicio limitado de España: preparación de 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío de 7-10 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 8-13 días hábiles.

Mercados de la UE, artículos estándar enviados en paquetes: preparación de 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío de 5-8 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 6-11 días hábiles.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o voluminosos: preparación de 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío de 7-10 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 8-13 días hábiles.

Suiza, artículos de paquetería estándar: tramitación 1-3 días hábiles; transporte tras el envío 5-9 días hábiles; plazo total estimado de entrega 6-12 días hábiles.

Suiza, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: tramitación 1-3 días hábiles; transporte tras el envío 8-11 días hábiles; plazo total estimado de entrega 9-14 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, lugares de entrega remotos, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones relativas al tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el pago, la entrega estándar no incluye entrega en el interior de la vivienda, entrega en la habitación elegida, entrega en pisos superiores, montaje, instalación, montaje en pared, retirada de muebles viejos, retirada de materiales de embalaje ni servicio prémium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto pueda pasar por las puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y llegar al lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, restricciones de entrada o a que el destinatario no está disponible, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando lo permita la ley.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24-72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Es posible que los envíos de carga de gran tamaño tengan actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, en el proceso de pago se mostrarán el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total pagadero cuando nosotros cobremos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si en el pago se indica expresamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran en el pago de ese pedido. Si en el pago no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, es posible que el cliente deba pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por las autoridades públicas. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

No nos hacemos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los gastos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos contactarle para organizar un nuevo envío. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los gastos de aduana o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nuestras instalaciones o gestionarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En tales casos, los gastos de devolución del transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@carpiescaleras.com.

Indique su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o de la zona donde falta una pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar de los daños visibles durante el envío en un plazo de 48 horas desde la entrega. Este plazo para informar no limita los derechos legales imperativos que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar a tiempo nos ayuda a resolver el problema de forma más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos contactarle para proporcionarle información actualizada.

Cuando lo exija la legislación aplicable, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido aún no enviado y recibir un reembolso.