Política de reembolsos
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver los productos adquiridos en Carpi Escaleras. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de carpiescaleras.com.
1. Plazo estándar de devolución
Salvo que resulte aplicable una norma distinta en virtud de la legislación imperativa en materia de consumo, aceptamos las devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que una devolución voluntaria estándar cumpla los requisitos, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas sus piezas originales, accesorios, manuales, herrajes y embalaje, y acompañarse del comprobante de compra.
2. Devoluciones por cambio de opinión
Aceptamos devoluciones de productos aptos no defectuosos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@carpiescaleras.com.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse en contacto con nosotros primero. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir demoras, ser rechazadas o ser devueltas al remitente.
4. Gastos de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a asumirlos, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Para muebles grandes, pesados o de dimensiones extragrandes, el envío de la devolución puede requerir un servicio de transporte de mercancías y ser más caro que el envío estándar de paquetes.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío subvencionadas para la entrega desde nosotros al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o de dimensiones extragrandes que requieran transporte de mercancías.
5. Cargo por reposición
No cobramos un cargo separado por reposición en las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por gastos de envío de la devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o pérdida de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para inspeccionar el producto.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse mediante devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no sean conformes o puedan devolverse conforme a la legislación imperativa:
productos fabricados a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos de venta final o liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que planteen problemas de higiene si se han abierto, usado o no están en condiciones de reventa, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.
Esta sección no limita los derechos imperativos de los consumidores.
7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@carpiescaleras.com.
Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de cualquier pieza dañada o faltante.
En función del problema y de la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de sustitución, un producto de sustitución, asistencia para la reparación, la devolución del producto a cambio de un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
No se deshaga del producto ni del embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija otra cosa.
En las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5-10 días hábiles.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones de los reembolsos
Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de mercancías por la devolución y tarifas del transportista ocasionadas por una entrega fallida o rechazada.
10. Cambios
No garantizamos los cambios directos. Si desea un artículo, tamaño, color o modelo diferente, el método habitual consiste en devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.
11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE
Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener derecho legal a desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar ningún motivo. Consulte nuestra Política de derecho de desistimiento de la UE para obtener más información.
12. Suiza
Para los clientes de Suiza, la legislación suiza generalmente no establece un derecho general y automático a devolver los productos comprados en línea. No obstante, ofrecemos los derechos voluntarios de devolución establecidos en esta Política cuando corresponda. Esto no afecta a los derechos relativos a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
13. Póngase en contacto con nosotros
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con:
Nombre de la tienda: Carpi Escaleras
Teléfono: +34 963 85 82 59
Correo electrónico: info@carpiescaleras.com
Dirección: Carrer d'Àngel Guimerà, 16, 46008 Valencia (VLC), Spain
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (CET)