Garantie- en productproblemenbeleid

Dit beleid voor garantie en productproblemen legt uit hoe Carpi Escaleras omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantieaanvragen. Dit beleid beperkt geen dwingende wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun land van verblijf.

1. Productstaat

We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met de productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, met name bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Zulke natuurlijke variaties gelden niet als defecten, tenzij op de productpagina anders staat vermeld.

2. Productproblemen melden

Als u denkt dat uw product defect of beschadigd is, onderdelen mist of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact met ons op via info@carpiescaleras.com.

Vermeld uw bestelnummer, de productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als de schade tijdens het vervoer is ontstaan, en indien beschikbaar foto's van etiketten, batchnummers of productlabels.

3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal

Als er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies bij uw bestelling ontbreken, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen, ontbrekend bevestigingsmateriaal, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan bestaan uit een structureel of functioneel probleem dat is veroorzaakt door de productie of de gebruikte materialen.

Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage of installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde partij, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik gelden niet als fabricagefouten, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering tegen terugbetaling of een andere oplossing die volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.

Voordat we een oplossing goedkeuren, kunnen we om foto's, video's, inspectie of retourzending van het product vragen.

6. Wettelijke garantie in de EU

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw dwingende wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet conform zijn of niet overeenkomen met de reclame.

7. Zwitserland

Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit beleid geen dwingende rechten op grond van de toepasselijke lokale consumentenwetgeving.

8. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie omvatten. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, vindt u de details mogelijk op de productpagina, de productverpakking, in de handleiding of in de garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties komen boven op eventuele dwingende consumentenrechten en vervangen die niet.