Politica sui rimborsi
La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Carpi Escaleras. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite carpiescaleras.com.
1. Periodo standard per i resi
Salvo che si applichi una diversa disposizione prevista dalle norme imperative a tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.
Per essere idoneo a un reso volontario standard, l’articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l’imballaggio originali e accompagnato dalla prova d’acquisto.
2. Resi per ripensamento dell’acquirente
Accettiamo resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard per i resi, qualora il cliente cambi idea, alle condizioni previste dalla presente Politica.
In caso di reso per ripensamento dell’acquirente, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.
3. Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@carpiescaleras.com.
Indica il numero dell’ordine, il nome completo, l’indirizzo di consegna, l’articolo che desideri restituire, il motivo del reso e le fotografie dell’articolo e dell’imballaggio.
Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione e, ove applicabile, un’autorizzazione al reso e l’indirizzo per la restituzione.
I resi inviati senza autorizzazione potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o essere rispediti al mittente.
4. Spese di spedizione per la restituzione
Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso o danneggiato, a un articolo errato o a un altro motivo per cui la legge applicabile ci imponga di sostenere tali spese, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Per i mobili di grandi dimensioni, pesanti o voluminosi, la spedizione di reso potrebbe richiedere un servizio di trasporto merci e avere un costo superiore a quello della spedizione standard tramite pacco.
Se forniamo un’etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione di restituzione può essere detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge.
Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da parte nostra al cliente. Le spese di spedizione per la restituzione possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, in particolare per i mobili di grandi dimensioni, pesanti o voluminosi che richiedono la movimentazione di merci.
5. Spese di reintegro a magazzino
Non addebitiamo spese di reintegro a magazzino separate per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, le parti mancanti, l’imballaggio mancante, i danni o la diminuzione di valore causata da una manipolazione che ecceda quanto necessario per ispezionare il prodotto.
6. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi delle norme imperative:
prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente indicati come non restituibili prima dell’acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio non corretto, negligenza, modifiche, cura impropria, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti che presentino problemi igienici se aperti, utilizzati o non in condizioni tali da poter essere rivenduti, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell’imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.
La presente sezione non limita i diritti inderogabili dei consumatori.
7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@carpiescaleras.com.
Fornisci il numero dell’ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell’imballaggio e fotografie delle parti danneggiate o mancanti.
A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire una parte sostitutiva, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, il reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.
Non smaltire il prodotto o l’imballaggio fino a quando non avremo esaminato il problema.
8. Modalità e tempistiche di rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo che la legge disponga diversamente.
Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.
La tua banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo che lo richieda la legge applicabile o che il reso sia dovuto a un nostro errore, a prodotti difettosi o danneggiati oppure a un articolo errato.
9. Detrazioni dai rimborsi
Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso eccedente la normale ispezione, spese di spedizione per la restituzione, spese di trasporto merci per il reso e costi del vettore causati da una consegna non riuscita o rifiutata.
10. Cambi
Non garantiamo cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l’articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.
11. Diritto di recesso dei consumatori dell’UE
Se sei un consumatore residente nell’Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dall’acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza indicarne il motivo. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica UE sul diritto di recesso.
12. Svizzera
Per i clienti in Svizzera, in generale il diritto svizzero non prevede un diritto generale automatico di restituzione dei beni acquistati online. Tuttavia, ove applicabile, riconosciamo i diritti di reso volontario indicati nella presente Politica. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.
13. Contattaci
Per domande sui resi e sui rimborsi, contatta:
Nome del negozio: Carpi Escaleras
Telefono: +34 963 85 82 59
E-mail: info@carpiescaleras.com
Indirizzo: Carrer d'Àngel Guimerà, 16, 46008 Valencia (VLC), Spain
Orari di assistenza: Monday - Friday, 9:00 AM - 5:00 PM (CET)