Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die sie bei Carpi Escaleras gekauft haben. Diese Richtlinie gilt für Käufe über carpiescaleras.com.
1. Reguläre Rückgabefrist
Sofern keine abweichende Regelung nach zwingendem Verbraucherrecht gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Für eine reguläre freiwillige Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein. Er muss mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgesendet werden; außerdem ist ein Kaufnachweis beizufügen.
2. Rückgaben bei Nichtgefallen
Wir akzeptieren innerhalb der regulären Rückgabefrist Rückgaben berechtigter, mangelfreier Produkte, wenn der Kunde seine Meinung geändert hat, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Rückgaben wegen Nichtgefallens trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
3. So veranlassen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns unter info@carpiescaleras.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund und Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung sowie die Rücksendeadresse mit.
Ohne Genehmigung eingesandte Rückgaben können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesendet werden.
4. Rücksendekosten
Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach geltendem Recht die Kosten tragen müssen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Für große, schwere oder übergroße Möbel kann für die Rücksendung ein Speditionsdienst erforderlich sein, der teurer sein kann als der Versand mit einem Standardpaketdienst.
Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.
Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandtarife sind subventionierte Kundenversandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandtarifen für die Hinsendung abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, für die eine Speditionsabwicklung erforderlich ist.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte reguläre Rückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder einen Wertverlust vorgenommen werden, der durch einen Umgang verursacht wurde, der über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.
6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel können nicht im Rahmen einer regulären freiwilligen Rückgabe zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:
maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel, die auf Bestellung gefertigt werden; als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Schlussverkaufs- oder Räumungsartikel, sofern diese Kennzeichnung vor dem Kauf deutlich angegeben wurde; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder Polstermöbel mit Hygieneproblemen, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehörteile, Beschläge oder Handbücher fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@carpiescaleras.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie Fotos des Produkts, der Verpackung sowie aller beschädigten oder fehlenden Teile bei.
Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rückgabe gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung erst, nachdem wir das Problem geprüft haben.
8. Erstattungsmethode und Bearbeitungsdauer
Genehmigte Erstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.
Bei regulären Rückgaben werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, sofern dies nicht nach geltendem Recht vorgeschrieben ist oder die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.
9. Abzüge von Erstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung entstandene Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Speditionskosten für die Rücksendung sowie Gebühren des Versanddienstleisters abziehen, die durch eine fehlgeschlagene oder verweigerte Zustellung entstanden sind.
10. Umtausch
Wir können einen direkten Umtausch nicht garantieren. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Vorgehen darin, den rückgabefähigen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. EU-Verbraucherwiderrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Online-Kauf zurückzutreten. Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Widerrufsbelehrung.
12. Schweiz
Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines automatisches Recht vor, online gekaufte Waren zurückzugeben. Wir gewähren jedoch, soweit zutreffend, die in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Rückgaberechte. Rechte in Bezug auf mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte bleiben davon unberührt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie uns unter:
Geschäftsname: Carpi Escaleras
Telefon: +34 963 85 82 59
E-Mail: info@carpiescaleras.com
Adresse: Carrer d'Àngel Guimerà, 16, 46008 Valencia (VLC), Spain
Servicezeiten: Montag - Freitag, 9:00 AM - 5:00 PM (CET)